Nos engagements

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Cet Office de Tourisme classé dans la catégorie I, appartient au réseau national des Offices de Tourisme de France, il s’engage à :

 

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

 

Faciliter vos démarches.

 

Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

 

Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

 

Vous offrir l’accès libre au wifi.

 

Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

 

Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

 

Répondre toute l’année à vos courriers.

 

Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

 

Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

 

Vous donner accès à son site internet quadrilingue.

 

Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

        – à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

    – aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

         – aux évènements et animations ;

         – aux numéros de téléphone d’urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.

 

Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

 

Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

 

Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

 

Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

 

Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation, …).

 

Respecter une démarche de qualité.

 

Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

 

Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

 

Charte d’Accueil de l’Office de Tourisme

L’accueil des visiteurs prime sur toutes autres tâches administratives.

Prendre en charge les visiteurs dès leur arrivée (regard, sourire, …).

Gérer l’attente clients (maximum 3 minutes).

Faciliter les contacts avec les visiteurs étrangers.

Faciliter les contacts aux personnes en situation de handicap.

Assurer un accueil téléphonique rapide et efficace.

Le téléphone est rapidement décroché, maximum 4 sonneries.

Le personnel s’engage à porter un badge lors de son temps de travail.

Le personnel ne doit ni boire ni manger en présence d’un visiteur.

Le transfert d’appel se fait sans perte d’appel.

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